TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Titular del sitio web www.psmarcano.com (en lo sucesivo, el “Sitio”):

Nombre completo: Ricardo Jesús Marcano Rengifo – Psicólogo Orientador, Cédula Prof. 12993929.
Marca comercial: Psmarcano
Domicilio: Estado de México, México
Correo de contacto: ricardo@psmarcano.com

2. DEFINICIONES

Cliente: persona mayor de 18 años que contrata cualquier Servicio.
Servicios: Sesiones 1 a 1, Suscripciones, Programas Estratégicos, Contenido Digital (cursos y retos), Conferencias y otros productos descritos en el Sitio.
Área de Miembros: sección privada donde el Cliente gestiona sus servicios, materiales descargables y datos de acceso.
Bienestar Plus: comunidad gratuita para clientes activos, con opción de membresía mensual una vez finalizado el Servicio principal.
Programa Estratégico de Bienestar (PEB): método registrado en www.programaestrategicodebienestar.com; Psmarcano actúa como coach autorizado y respeta los términos de su creador además de los presentes.

3. OBJETO

Estos Términos regulan el acceso y uso del Sitio y la contratación de los Servicios ofrecidos por Psmarcano. Al navegar, registrarse o pagar, el Cliente acepta íntegramente las presentes condiciones y la Política de Privacidad.

4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO Y DEL ÁREA DE MIEMBROS

4.1 Destinado exclusivamente a mayores de 18 años.
4.2 El Cliente se compromete a:
a) Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
b) Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
c) No grabar ni redistribuir materiales sin autorización.
4.3 El acceso al Área de Miembros se mantiene mientras el Cliente sea usuario activo; finalizado el Servicio, Psmarcano puede revocar o limitar el acceso.
4.4 Todos los contenidos del Área de Miembros son para uso personal; queda prohibida su copia o reproducción.

5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

(Se detalla individualmente en las secciones específicas.)
Sesiones 1 a 1 (videollamada, orientación no clínica).
Suscripciones (4 sesiones mensuales, quincenales o 1 sesión al mes).
Programas (incluye PEB y programas propios).
Contenido Digital: cursos y retos, algunos gratuitos.
Conferencias y Talleres.
Podcast y canal de Whatsapp gratuito
Comunidad Bienestar+

6. PAGOS Y MEDIOS AUTORIZADOS

6.1 Los pagos se realizan únicamente mediante los métodos indicados personalmente por el Titular: transferencias bancarias en MXN (México), líneas de pago en USD (extranjeros) o metodos de pagos en línea como stripe o paypal.
6.2 Psmarcano nunca solicitará contraseñas ni depósitos a cuentas no publicadas; cualquier comunicación diferente deberá confirmarse desde ricardo@psmarcano.com.
6.3 Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo la excepción de fuerza mayor descrita en la sección de Programas.

6.4 Representantes o terceros. Ningún colaborador externo puede pedir pagos o datos en nombre de Psmarcano sin un aviso previo por escrito desde el correo oficial ricardo@psmarcano.com y la confirmación expresa del Cliente.

Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de:
- Verificar que cualquier enlace de pago provenga de www.psmarcano.com o de las plataformas oficiales arriba listadas.
- No compartir sus credenciales con terceros.
- Informar de inmediato cualquier solicitud sospechosa a ricardo@psmarcano.com para que podamos investigar y tomar acción.
Exención. Psmarcano no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de pagos o divulgación de datos realizados por el Cliente en canales no autorizados o ante solicitudes fraudulentas que no hayan sido previamente confirmadas por los medios oficiales mencionados.

7. NATURALEZA, ALCANCE DEL SERVICIO Y EXONERACIÓN DE GARANTÍAS
7.1 Los Servicios ofrecidos por Psmarcano constituyen orientación psicológica de carácter psicoeducativo, no clínico. Se centran en el desarrollo de habilidades de gestión emocional, prácticas de autocuidado y estrategias de bienestar aplicables a la vida cotidiana.
7.2 No sustituyen terapia psicológica formal, evaluación diagnóstica, intervención psiquiátrica ni tratamiento médico. Siempre que, durante el proceso, se detecte la necesidad de atención clínica, se recomendará al Cliente buscar ayuda especializada.
7.3 El Titular ofrece los Servicios “tal cual” y no garantiza un resultado específico; el progreso depende del compromiso, constancia y circunstancias individuales del Cliente.
7.4 Los ejemplos de mejora, testimonios u opiniones publicados en el Sitio o redes sociales son experiencias personales de terceros y no constituyen promesa contractual.
7.5 El Cliente reconoce que cualquier decisión personal, profesional, académica o de salud tomada con base en la información provista es de su exclusiva responsabilidad. Psmarcano queda exento de daños directos o indirectos derivados de dichas decisiones.

8. CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
8.1 Todo lo compartido en sesiones, programas, suscripciones, área de miembros o comunicaciones privadas se considera información confidencial.
8.2 Solo podrá revelarse cuando:
a) Exista consentimiento expreso y escrito del Cliente.
b) Se configure una situación de riesgo inminente de daño grave para el Cliente o terceros (véase punto 9).
c) Exista requerimiento legal o mandato de autoridad competente.
8.3 Los resúmenes de sesiones se envían cifrados al correo indicado. El Cliente asume la responsabilidad sobre la custodia de dichos archivos.
8.4 El tratamiento de datos personales se apega a la Política de Privacidad publicada en el Sitio, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y normativa aplicable.

9. DEFINICIÓN Y PROTOCOLO ANTE DAÑO GRAVE
9.1 Se entiende por daño grave toda situación que implique riesgo inminente de:
a) Pérdida de la vida o autolesión.
b) Lesiones severas a terceros.
c) Abuso sexual o maltrato a menores, personas con discapacidad o adultos mayores.
d) Episodios psicóticos, ideación suicida activa o violencia doméstica.
9.2 Ante dichos escenarios, el Titular notificará a los servicios de emergencia o a las autoridades competentes y, de ser posible, a un contacto de emergencia indicado por el Cliente, siguiendo el principio de minimización de la divulgación.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL CONTENIDO
10.1 Todos los textos, guías, audios, videos, presentaciones, resúmenes y material gráfico publicados en el Sitio, Área de Miembros, Bienestar Plus o enviados por correo corresponden a Psmarcano o a sus licenciantes.
10.2 Queda prohibido:
a) Copiar, reproducir, grabar o redistribuir el contenido sin autorización escrita.
b) Vender, sublicenciar o utilizar con fines comerciales cualesquiera de dichos materiales.
10.3 El Cliente puede descargar e imprimir los recursos únicamente para uso personal y no transferible.
10.4 El incumplimiento facultará al Titular a cancelar el acceso y perseguir las acciones legales pertinentes.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1 Psmarcano no se hace responsable por interrupciones de servicio causadas por fallos de internet, plataformas de videollamada o software de terceros.
11.2 Tampoco responde por la pérdida de información derivada de uso indebido de las credenciales de acceso por parte del Cliente.
11.3 En ningún caso la responsabilidad del Titular excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio concreto.

12. COMUNICACIONES PROMOCIONALES Y PREFERENCIA DE CONTACTO
12.1 El Cliente autoriza el envío de:
a) Recordatorios de sesiones y vencimientos de suscripción.
b) Contenido educativo gratuito (audios semanales, PDFs, podcasts).
c) Ofertas y lanzamientos de nuevos servicios.
12.2 Los canales principales son correo electrónico, WhatsApp Business y notificaciones dentro del Área de Miembros.
12.3 El Cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante enlace de baja o mensaje directo; la información transaccional seguirá enviándose.

13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS
13.1 El Titular podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos, mejoras de servicio o nuevos productos.
13.2 Se notificará al Cliente mediante aviso en el Sitio o correo electrónico.
13.3 El uso continuado del Sitio y Servicios tras la publicación de los cambios constituye aceptación tácita de los mismos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
14.1 Estos Términos se rigen por las leyes federales y locales de los Estados Unidos Mexicanos.
14.2 Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Naucalpan de Juárez, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. MEDIOS DE CONTACTO Y SOPORTE
15.1 Cualquier consulta, queja o solicitud de ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos) se atenderá a través de:
• Correo electrónico: ricardo@psmarcano.com
• WhatsApp Business: +52 1 55 3481 1501
15.2 El horario de atención es de lunes a viernes, 10:00–18:00 h (hora Ciudad de México).
15.3 Se procurará responder en un máximo de 48 h hábiles.

SECCIÓN II – SESIONES 1 A 1 (Modalidad «Sesión Bienestar»)

16. Definición y alcance

16.1 Las Sesiones 1 a 1 son encuentros de orientación psicológica no clínica, impartidos por videollamada, enfocados en el desarrollo de habilidades de manejo emocional, toma de decisiones y reducción de estrés.
16.2 No constituyen diagnóstico ni tratamiento psicoterapéutico; si el orientador detecta indicadores de patología que requieren intervención clínica, recomendará la derivación pertinente.
16.3 El servicio está disponible solo para personas mayores de 18 años residentes dentro o fuera de México.

17. Formato, duración y logística

17.1 Cada sesión tiene una duración estándar de 50 minutos; los últimos 5 min sirven para acordar tareas y la siguiente cita.
17.2 Se realiza vía Google Meet (o Zoom/Jitsi en caso de falla). El enlace se envía tras la confirmación de pago.
17.3 Requisitos técnicos mínimos del Cliente:
a) Conexión estable de ≥ 10 Mbps.
b) Dispositivo con cámara y micrófono funcionando.
c) Ambiente privado, libre de interrupciones.
17.4 Los horarios disponibles se publican en el Área de Miembros o se acuerdan por WhatsApp; toda franja reservada se considera aceptada cuando el Cliente envía comprobante de pago.

18. Confidencialidad y transcripción

18.1 El contenido de la sesión es confidencial salvo las excepciones de daño grave (T&C § 9).
18.2 Las videollamadas no se graban en video; se usa la función de transcripción automática de Google Meet para elaborar un resumen clínico breve que el Cliente recibe cifrado por correo (salvo que solicite lo contrario por escrito).
18.3 Queda prohibido para ambas partes grabar o difundir la sesión sin autorización mutua expresa y escrita.

18.4 En caso de existir algún error con el servicio de transcripción, bajo previa notificación al cliente se podrá utilizar la función de grabación de la videollamada para poder entregar el resumen pertinente. Todo esto será notificado y aprobado por el cliente.

19. Pagos, comprobantes y facturación

19.1 El costo se informa personalmente; puede variar según duración o paquete.
19.2 Medios de pago autorizados:
a) Transferencia bancaria en MXN (clientes en México).
b) Línea de pago internacional en USD (clientes fuera de México).
c) No se aceptan depósitos en efectivo ni intermediarios, salvo previa autorización del Titular.
19.3 El Cliente enviará su comprobante vía WhatsApp; el orientador confirmará recepción y emitirá factura electrónica (CFDI) si se solicita dentro del mismo mes fiscal.
19.4 Los pagos son no reembolsables; si el Cliente abandona el proceso, la sesión se considerará impartida.

20. Cambios, cancelaciones y no presentación

20.1 El Cliente puede reprogramar una sola vez en un periodo de seis (6) meses desde la primera sesión cuando el cambio de fecha y hora ha sido de ultimo momento sin costo con al menos 24 horas de antelación.

20.2 En periodos mayores a 24 horas de antelación de la cancelación podrá reagendar sin costo extra
20.3 Si se da “no-show”(no se presenta), implican que la sesión se da por realizada y no es reembolsable.
20.4 La impuntualidad del Cliente no amplía la hora final de la sesión.
20.5 Si el orientador cancela por fuerza mayor, ofrecerá la primera franja disponible o devolverá el importe de esa sesión, a elección del Cliente.

21. Responsabilidad y límites profesionales

21.1 El orientador se compromete a ejercer conforme al Código de Ética del Psicólogo (México) y lineamientos internacionales de conducta profesional.
21.2 El Cliente comprende que la sesión no otorga certificado médico ni incapacidades laborales.
21.3 Las recomendaciones brindadas son orientativas; la implementación y consecuencias corresponden al Cliente.

22. Entrega de materiales de apoyo

22.1 Tras cada sesión el Cliente recibe: resumen cifrado, ejercicios prácticos y lecturas sugeridas.(El resumen no aplica para sesiones sueltas que no formen parte de un programa o suscripción)
22.2 El resumen se envía en PDF protegido con contraseña (cuatro últimos dígitos del teléfono del Cliente), salvo petición escrita de envío sin cifrar.
22.3 Los materiales están cubiertos por los derechos de autor descritos en T&C § 10.

23. Finalización y suspensión

23.1 El servicio concluye cuando se cumple la sesión pactada o la serie contratada.
23.2 Psmarcano puede suspender la sesión en curso si percibe conductas ofensivas, grabación no autorizada o incumplimiento grave de las reglas de confidencialidad; en tal caso no habrá reembolso.

24. Vigencia de acceso al Área de Miembros

24.1 Acceso al Área de Miembros y Bienestar Plus: se concede únicamente a Clientes que tomen Sesiones 1 a 1 dentro de una Suscripción o Programa. Las sesiones individuales o aisladas no incluyen acceso a estas plataformas.

24.2 El acceso se mantiene mientras la Suscripción o el Programa esté vigente y se desactiva en un periodo previo a los 7 días naturales después de su conclusión, salvo que el Cliente contrate una membresía aparte.

SECCIÓN III – SUSCRIPCIONES (Planes Mensual, Bimestral y Semestral)

25. Definición de la suscripción

25.1 Una Suscripción es un plan de acompañamiento recurrente que incluye un conjunto fijo de Sesiones 1 a 1, material de apoyo y beneficios adicionales.
25.2 Los planes disponibles son:
• Mensual: 4 sesiones (una por semana).
• Bimestral: 4 sesiones (una cada 15 días).
• Semestral: 6 sesiones (una por mes, para seguimiento).
25.3 Cada sesión dura 60 minutos y se imparte por videollamada (Google Meet o plataforma equivalente).

26. Beneficios incluidos

26.1 Acceso continuo al Área de Miembros mientras la suscripción esté activa.
26.2 Ingreso automático a la comunidad Bienestar Plus sin costo adicional.
26.3 Materiales de apoyo, resumen cifrado de cada sesión y guías prácticas.
26.4 Descuentos exclusivos en retos, cursos y conferencias.

27. Pagos y renovación

27.1 El Cliente paga la totalidad del plan por adelantado por transferencia (MXN) o línea de pago (USD).
27.2 La suscripción no se renueva automáticamente salvo que así sea acordado por las partes de forma previa; de lo contrario al concluir, el Cliente debe solicitar la renovación y efectuar el nuevo pago.
27.3 No hay reembolsos parciales; sin embargo, en casos de fuerza mayor (accidente, enfermedad grave o diagnóstico psiquiátrico incompatible con orientación), se podrá reagendar el saldo de sesiones dentro de los 6 meses siguientes.

28. Agendamiento y ritmo de trabajo

28.1 La próxima sesión se agenda al final de cada encuentro para asegurar continuidad.
28.2 El Cliente puede solicitar un cambio con al menos 24 h de antelación.
28.3 Cambios adicionales o avisos tardíos cuentan como sesión impartida.
28.4 Si el Cliente desea “pausar” el plan, podrá hacerlo una sola vez por un máximo de 30 días naturales.

29. Cancelaciones y desistimiento

29.1 La Suscripción se considera comprometida una vez efectuado el pago.
29.2 El Cliente puede abandonar el proceso en cualquier momento, pero no habrá reembolsos de las sesiones no utilizadas, salvo la excepción de fuerza mayor señalada en 27.3.
29.3 Psmarcano se reserva el derecho de suspender la suscripción si el Cliente incumple las normas de respeto o confidencialidad; las sesiones pendientes se considerarán canceladas sin reembolso.

30. Confidencialidad y registros

30.1 Se aplican las mismas reglas de confidencialidad descritas en la Sección II, incluyendo transcripción, resumen cifrado y excepciones por daño grave.
30.2 El registro de asistencia y materiales enviados se almacena por parte del titular; el Cliente puede solicitarlo durante la vigencia de la suscripción.

31. Acceso a Bienestar Plus y Área de Miembros

31.1 Mientras la suscripción esté activa, el Cliente puede consultar todas las lecciones, descargas y audios adicionales.
31.2 Al expirar la suscripción:
a) El acceso al Área de Miembros se cierra en un periodo de 7 días naturales después de la última sesión.
b) La permanencia en Bienestar Plus queda sujeta a una cuota mensual si el Cliente desea seguir en la comunidad.

32. Responsabilidad del Cliente

32.1 Cumplir tareas acordadas y asistir puntualmente.
32.2 Mantener un entorno privado y libre de interrupciones en cada sesión.
32.3 Informar oportunamente de cuestiones de salud que puedan influir en el proceso.

SECCIÓN IV – PROGRAMAS ESTRATÉGICOS (Propios y PEB)

33. Definición y tipos de programa

33.1 Programas propios de Psmarcano: procesos estructurados de 8-9 sesiones quincenales (≈ 5 meses) enfocados en temáticas específicas de bienestar (p. ej., «Vivir con menos estrés en el hogar», «Cultivar la confianza y amor propio»).
33.2 Programa Estratégico de Bienestar (PEB): método registrado en www.programaestrategicodebienestar.com, creado por un tercero. Psmarcano actúa como coach autorizado y se rige tanto por estos T&C como por los términos oficiales del PEB.
33.3 Todos los programas pueden cursarse en modalidad individual o grupal (máx. 5 personas por grupo).

34. Estructura y duración

34.1 Cada programa incluye:
a) 8-9 sesiones de 60 min (quincenales).
b) Material de apoyo en PDF y tareas inter-sesión.
c) Acceso al Área de Miembros y a la comunidad Bienestar Plus mientras el programa esté vigente.
34.2 En el caso del PEB, la secuencia de temas y actividades se ajusta al manual oficial del método.

35. Rol y responsabilidades del orientador

35.1 En programas propios, Psmarcano es diseñador y facilitador del contenido.
35.2 En el PEB, Psmarcano funge como coach; cualquier cambio de estructura depende del creador original.
35.3 El orientador se compromete a:
a) Facilitar las sesiones de forma puntual.
b) Mantener la confidencialidad y aplicar el protocolo de daño grave (§ 9).

36. Beneficios incluidos

• Materiales descargables y resúmenes cifrados.
• Espacio de preguntas por WhatsApp con respuesta prioritaria.
• Descuentos preferentes en retos, cursos y conferencias.

37. Pagos y condiciones económicas (modificado)

37.1 Modalidades de pago
a) Pago único por adelantado: el Cliente abona el 100 % del programa (transferencia MXN o línea de pago USD) y recibe calendario completo.
b) Pago mensual: previo acuerdo, el Cliente puede abonar el importe proporcional al inicio de cada mes del programa. El pago oportuno mantiene activo el calendario; la falta de pago suspende las sesiones de ese mes.

37.2 Cancelación
a) Si el Cliente está en pago mensual, puede cancelar el programa en cualquier momento; se facturará únicamente el mes en curso y no se generarán cargos posteriores.
b) Si el Cliente pagó el total por adelantado y, por motivos de fuerza mayor (accidente grave, hospitalización o diagnóstico psiquiátrico), decide interrumpir el proceso, podrá reagendar las sesiones pendientes dentro de los seis (6) meses siguientes sin costo adicional. Pasado ese plazo las sesiones se considerarán consumidas y no habrá reembolso.

37.3 Reservas y confirmación
En programas grupales, la plaza se asegura con el primer pago efectivo (sea total o mensual). No se bloquean lugares con promesas verbales.

(Los subpuntos previos 37.2 «No hay reembolsos…» y 37.3 «Plaza grupal…» quedan reemplazados por las presentes cláusulas.)

38. Agendamiento y compromiso

38.1 Las fechas se fijan en la primera sesión y se confirman al final de cada módulo.
38.2 Falta sin aviso ≥ 24 h implica que la sesión se considera impartida (individual); en grupal no hay reposiciones.
38.3 El Cliente puede «pausar» una sola vez hasta 30 días naturales, avisando con 48 h de antelación.

39. Confidencialidad y derechos de imagen

39.1 Rigen las cláusulas de confidencialidad de la Sección II.
39.2 En grupos, los participantes no deben grabar ni divulgar datos de otros miembros.
39.3 Grabaciones con fines formativos solo se harán con consentimiento escrito de todos los involucrados.

40. Cancelaciones, pausas y sustituciones

40.1 Pausa máxima: 30 días naturales; si no se reanuda, el programa concluye sin reembolso.
40.2 El Cliente no puede ceder su lugar a un tercero.

41. Propiedad intelectual

41.1 Los contenidos de programas propios pertenecen a Psmarcano; los del PEB a su autor original.
41.2 Queda prohibida su copia, venta o difusión sin permiso escrito.

42. Acceso post-programa

42.1 Área de Miembros y Bienestar Plus permanecen abiertos 30 días tras la última sesión.
42.2 Después, el Cliente puede permanecer en Bienestar Plus con la cuota mensual vigente o al contratar un nuevo servicio.

43. Responsabilidad del Cliente

43.1 Asistir puntualmente y realizar las tareas asignadas.
43.2 Garantizar un entorno adecuado para videollamada.
43.3 Informar al orientador de cualquier situación de salud relevante.

SECCIÓN V – CONTENIDO DIGITAL

44. Definición y alcance

44.1 Cursos digitales: procesos asíncronos compuestos por lecciones en video, audios y cuadernos PDF descargables que el Cliente completa a su ritmo.
44.2 Retos: secuencias guiadas de corta duración (7, 10, 15 o 30 días) con actividades diarias y material complementario.
44.3 Algunos cursos y retos son gratuitos; otros requieren pago único. Todos se alojan en el Área de Miembros y pueden consumirse desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

45. Acceso y vigencia

45.1 Al completar el pago (o registro si es gratuito), el Cliente recibe acceso inmediato al contenido.
45.2 La vigencia es ilimitada, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto (p. ej., acceso por 12 meses a una edición específica).
45.3 El acceso es personal e intransferible; queda prohibido compartir credenciales.

46. Pagos y política de no reembolso

46.1 Los pagos se realizan mediante transferencia MXN o línea de pago USD, según la región.
46.2 No hay devoluciones una vez otorgado el acceso digital, de conformidad con el artículo 111 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (contenido descargable y/o reproducible de forma inmediata).
46.3 En caso de fallo técnico atribuible a la plataforma, Psmarcano brindará soporte o un enlace alternativo sin costo extra.

47. Propiedad intelectual y uso permitido

47.1 Todos los videos, audios, PDFs y recursos son propiedad de Psmarcano.
47.2 Está prohibido grabar, distribuir o revender los materiales.
47.3 El Cliente puede descargar e imprimir exclusivamente para uso personal.

48. Compatibilidad y soporte técnico

48.1 Los videos se alojan en servidores compatibles con navegadores modernos (Chrome, Safari, Firefox).
48.2 Si el Cliente experimenta dificultades de acceso, deberá contactar a soporte vía WhatsApp o correo; se responderá en ≤ 48 h hábiles.

49. Limitación de responsabilidad y exención

49.1 El contenido digital es informativo y de desarrollo personal; no sustituye procesos terapéuticos ni diagnósticos clínicos.
49.2 El Cliente asume la responsabilidad por la aplicación de las prácticas sugeridas.

50. Bonificaciones y actualizaciones

50.1 Psmarcano puede añadir material extra o actualizar módulos sin costo adicional para quienes ya adquirieron el curso o reto.
50.2 Cualquier futura certificación o edición premium se ofrecerá como producto aparte y será opcional.

51. Pérdida de acceso y suspensión

51.1 El incumplimiento grave de los Términos (piratería, difusión no autorizada, lenguaje ofensivo en foros) facultará a Psmarcano a cancelar el acceso sin reembolso.
51.2 El Cliente podrá reactivar el acceso pagando la cuota vigente, siempre que cese la conducta infractora.

SECCIÓN VI – CONFERENCIAS Y TALLERES

52. Definición y alcance

52.1 Se entiende por Conferencia cualquier ponencia, charla magistral o taller de bienestar emocional impartido por Psmarcano para empresas, instituciones educativas, organismos civiles o público general, grupo de personas solicitantes.
52.2 Puede ser presencial (dentro o fuera de Ciudad de México) o virtual (Zoom, Google Meet u otra plataforma acordada).

53. Reserva de fecha y contenido

53.1 El Contratante solicita el tema, fecha, modalidad y duración mediante correo, pagina web o WhatsApp.
53.2 El programa y objetivos se envían por escrito y se consideran aceptados al cubrir el anticipo.

54. Pagos y condiciones económicas

54.1 Para confirmar la reserva, el Contratante abonará el 50 % de anticipo (transferencia MXN o USD).
54.2 El saldo se liquida 48 h antes del evento (modalidad virtual) o a la llegada del ponente (presencial).
54.3 Si el evento es fuera de México o a más de 50 km de CDMX/Edomex, el Contratante cubrirá transporte, hospedaje y viáticos (clase turista y hotel 3★ o superior), además de honorarios.
54.4 El anticipo es no reembolsable; si el Contratante cancela con ≥ 15 días de antelación, puede reprogramar una sola vez en los 6 meses siguientes sin nuevo anticipo.

55. Responsabilidades del Contratante (presencial)

• Proporcionar espacio adecuado, proyector, pantalla y audio.
• Contar con micrófono de solapa o de mano para audiencias > 40 personas.
• Facilitar contacto de un responsable técnico disponible durante el evento.

56. Cambios y cancelaciones por fuerza mayor

56.1 Si el ponente no puede asistir por caso fortuito (enfermedad, cierre de aeropuerto), se ofrecerá:
a) Cambio a modalidad virtual en la misma fecha, o
b) Reprogramación sin costo dentro de los 90 días siguientes, o
c) Devolución íntegra del anticipo.

57. Grabación y difusión

57.1 El Contratante podrá grabar la conferencia solo con autorización escrita; el uso será interno—quedan prohibidas la venta o publicación abierta.
57.2 Cualquier fragmento usado en redes sociales deberá acreditar a Psmarcano con mención y enlace al sitio web.

58. Propiedad intelectual

Todos los materiales (presentación, dinámicas, guías) son propiedad de Psmarcano. Se entregan al Contratante en PDF solo para uso interno de los asistentes.

59. Uso de imagen y testimonios

59.1 El Contratante podrá tomar fotografías del evento; su publicación deberá incluir crédito a Psmarcano y no podrá modificar la imagen sin consentimiento.
59.2 Testimonios escritos o en video de asistentes podrán usarse en el portafolio de Psmarcano, salvo que el Contratante lo prohíba expresamente por escrito.

60. Confidencialidad de preguntas personales

Durante las rondas de preguntas, los asistentes que compartan experiencias lo hacen bajo su responsabilidad. El ponente mantendrá la confidencialidad, pero cualquier grabación pública de esas intervenciones queda bajo control del Contratante.

61. Limitación de responsabilidad

La conferencia tiene fines educativos; no sustituye asesoría psicológica individual. Psmarcano no se hace responsable de decisiones o acciones tomadas por los asistentes con base en la información brindada.

SECCIÓN VII – ÁREA DE MIEMBROS Y COMUNIDAD BIENESTAR PLUS

62. Definición

62.1 Área de Miembros: plataforma privada dentro de www.psmarcano.com donde el Cliente consulta material descargable, progreso en cursos/retos y enlaces de videollamada.
62.2 Bienestar Plus: grupo comunitario dentro de www.psmarcano.com que brinda contenido extra, retos breves, conferencias digitales y comunicación directa con el orientador.

63. Acceso y requisitos

63.1 El acceso se concede automáticamente a:
a) Clientes con una Suscripción activa.
b) Participantes de Programas Estratégicos (propios o PEB).
63.2 Las sesiones individuales aisladas y la compra de un curso/reto suelto no otorgan acceso, salvo que se adquiera una membresía aparte.

64. Vigencia de acceso

64.1 Mientras la Suscripción o Programa esté vigente, el Cliente puede entrar libremente, descargar material y participar en Bienestar Plus.
64.2 Al concluir el servicio principal, el acceso se mantiene en un periodo de los próximos 7 días naturales:
a) Pasado el plazo, el contenido descargado sigue siendo válido para uso personal, pero el usuario deja de ver módulos futuros.
b) El Cliente podrá conservar su lugar en Bienestar Plus pagando la cuota mensual vigente o contratando un nuevo servicio.

65. Contenido y actualizaciones

65.1 En el Área de Miembros se publicarán: guías PDF y enlaces de clases o cursos.
65.2 El orientador puede añadir o actualizar contenidos en cualquier momento; los Clientes activos verán tales adiciones sin costo extra.

66. Propiedad intelectual y uso permitido

66.1 Todo el material alojado es propiedad de Psmarcano o se utiliza bajo licencia; se prohíbe su copia, venta o distribución.
66.2 Están permitidas descargas y anotaciones para uso personal. Compartir fuera de la plataforma o reproducir en redes sociales sin permiso escrito supondrá la cancelación inmediata de acceso y posible acción legal.

67. Normas de convivencia en Bienestar Plus

67.1 Respeto innegociable: lenguaje amable, sin insultos ni discriminación.
67.2 Prohibido publicar spam, promociones o enlaces de venta.
67.3 Confidencialidad mutua: lo compartido en el grupo permanece en el grupo.
67.4 El orientador ofrecerá orientación psicoeducativa general; no es espacio de terapia clínica.
67.5 Incumplir las normas conlleva:
a) Primer aviso privado.
b) Segundo aviso público.
c) Expulsión sin reembolso en caso de reincidencia o falta grave.

68. Privacidad de datos y anonimato

68.1 En canales masivos (WhatsApp “Canal” o Telegram Broadcast) los números telefónicos de los miembros permanecen ocultos entre sí; solo el administrador puede verlos.
68.2 La comunicación entre miembros se limita a reacciones y encuestas; no se permite la extracción de datos de contacto de otros usuarios.

69. Pagos de membresía independiente

69.1 Una vez concluida la Suscripción o Programa, el Cliente que desee continuar en Bienestar Plus podrá contratar la membresía mensual disponible.
69.2 El pago se realiza mediante los métodos indicados por el Titular; no hay reembolsos parciales una vez iniciado el mes.
69.3 El impago cancela la membresía al día siguiente del vencimiento.

70. Suspensión y terminación

70.1 Psmarcano se reserva el derecho de suspender el acceso al Área de Miembros o expulsar del grupo a cualquier usuario que vulnere estas condiciones.
70.2 Si la suspensión se debe a conductas que comprometen la seguridad (amenazas, difusión no autorizada, discurso de odio), no habrá reembolso y se bloqueará al usuario de plataformas futuras.

SECCIÓN VIII – PODCAST “BIENESTAR CON MARCANO”

71. Alcance y finalidad del podcast

71.1 “Bienestar con Marcano” es un programa gratuito de difusión educativa sobre bienestar emocional. Cada episodio puede incluir testimonios, entrevistas o colaboraciones de invitados voluntarios.
71.2 El podcast se distribuye en plataformas de audio (Spotify, Youtube, Apple Podcasts, etc.) y en versiones promocionales de video o fragmentos en redes sociales.

72. Condiciones de participación voluntaria

72.1 Toda persona que intervenga en un episodio lo hace de forma voluntaria y gratuita, habiendo firmado el “Consentimiento de Participación en el Podcast” antes de la grabación.
72.2 El participante declara que no recibirá compensación económica presente ni futura por la grabación, producción o difusión del contenido.
72.3 Si en el futuro existiese la posibilidad de remunerar colaboraciones, se acordará por escrito antes de la grabación correspondiente; de lo contrario, se mantiene el carácter gratuito.

73. Uso de voz, imagen y testimonio

73.1 El participante autoriza la grabación, edición y publicación de su voz y testimonio sin límite temporal ni geográfico.
73.2 El nombre real, imagen o datos personales solo se divulgarán si el participante lo aprueba expresamente; en caso contrario, la intervención será anónima.
73.3 Psmarcano podrá editar la intervención por razones de claridad, duración o coherencia editorial, sin alterar el sentido de las palabras.

74. Derechos sobre el contenido

74.1 El material grabado es propiedad exclusiva de “Bienestar con Marcano”. El participante renuncia a cualquier reclamación de derechos de autor, uso o retribución económica relacionada con su intervención.
74.2 El participante no podrá solicitar la eliminación o modificación del episodio una vez publicado, salvo que la petición responda a vulneración de derechos de terceros debidamente acreditada.

75. Declaraciones y exención de responsabilidad

75.1 El participante afirma que su testimonio se basa en experiencia personal y exime al podcast de responsabilidad sobre la veracidad o consecuencias de la información compartida.
75.2 Se compromete a no difundir datos sensibles, información difamatoria o que viole la privacidad de terceros.
75.3 Psmarcano no será responsable de reclamaciones de terceros derivadas del contenido aportado por el participante.

76. Irrevocabilidad y consentimiento informado

76.1 El consentimiento otorgado es irrevocable; el podcast puede usar, publicar y redistribuir el material en cualquier plataforma, formato o momento.
76.2 Al firmar el consentimiento o al continuar con la grabación tras conocer estos términos, el participante acepta íntegramente esta Sección VIII y los Términos Generales del Sitio.

SECCIÓN IX – POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

77. Principio rector

77.1 Los Servicios de Psmarcano implican tiempo reservado, acceso inmediato a material digital y cupos limitados. Por ello, los pagos son en su mayoría no reembolsables, salvo las excepciones expresamente indicadas en estas cláusulas.

78. Servicios digitales (cursos y retos)

78.1 Al tratarse de contenido descargable o reproducible de forma inmediata, no existe derecho a devolución una vez habilitado el acceso (§ 46.2).
78.2 Si se detecta fallo técnico atribuible a la plataforma, se brindará soporte o enlace alternativo sin costo (§ 46.3).

79. Sesiones 1 a 1 (individuales o dentro de planes)

79.1 El pago de cada sesión debe completarse antes de la fecha acordada.
79.2 Cambios con aviso ≥ 24 h → reprogramación sin costo (una vez).
79.3 El Cliente puede reprogramar una sola vez en un periodo de seis (6) meses desde la primera sesión cuando el cambio de fecha y hora ha sido de ultimo momento. No-show → la sesión se considera impartida; no hay reembolso (§ 20).
79.4 Si el orientador cancela por causa justificada, ofrecerá nueva fecha o reembolso completo de esa sesión (§ 20.4).

80. Suscripciones

80.1 Pago único o mensual por adelantado.
80.2 El Cliente puede cancelar en cualquier momento bajo pago mensual; se cobrará hasta el mes vigente (§ 37).
80.3 Abandono voluntario no genera reembolso de meses ya liquidados.
80.4 Fuerza mayor (accidente, hospitalización, diagnóstico psiquiátrico grave): las sesiones pendientes pueden reagendarse dentro de 6 meses (§ 37.2b).

81. Programas estratégicos

81.1 Pago único o mensual según acuerdo (§ 37).
81.2 Cancelación en modalidad mensual → se factura y finaliza el mes en curso.
81.3 Pago completo y fuerza mayor → sesiones pendientes recuperables en 6 meses; de no reanudar, se consideran consumidas.
81.4 En modalidad grupal no hay reposiciones individuales; se comparte material de la clase perdida.

82. Conferencias y talleres

82.1 Anticipo de 50 % no reembolsable (§ 54).
82.2 Cancelación del Contratante con ≥ 15 días antes del evento → una reprogramación sin nuevo anticipo.
82.3 Cancelación con < 15 días antes del evento → el anticipo se pierde; para reprogramar se requerirá nuevo anticipo.
82.4 Si Psmarcano cancela por caso fortuito, se devuelve íntegramente el anticipo o se ofrece cambio a modalidad virtual (§ 56.1).

83. Membresía Bienestar Plus

83.1 La cuota mensual se paga por adelantado y no se devuelve si el usuario abandona antes de finalizar el periodo.
83.2 Impago en la fecha de renovación → suspensión automática al día siguiente (§ 69.3).

84. Procesamiento de reembolsos elegibles

84.1 Cuando proceda un reembolso, se efectuará en la misma forma de pago original dentro de 10 días hábiles.
84.2 Las comisiones bancarias o de plataforma, si las hubiera, se deducirán del importe a devolver.

85. Fuerza mayor

85.1 Se entiende por fuerza mayor: accidente grave, hospitalización prolongada, diagnóstico psiquiátrico incapacitante, desastre natural o cierre gubernamental que impida la prestación del Servicio.
85.2 El Cliente deberá presentar documento probatorio (constancia médica, reporte oficial) para activar las cláusulas de postergación o reembolso parcial.

86. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso

86.1 Enviar correo a ricardo@psmarcano.com con:
a) Nombre completo y servicio contratado
b) Motivo de la cancelación
c) Evidencia de fuerza mayor (si aplica)
86.2 Psmarcano responderá en ≤ 5 días hábiles indicando las alternativas (reprogramación, nota de crédito o reembolso conforme a esta Política).

SECCIÓN X – DISPOSICIONES FINALES

87. Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier consentimiento firmado (p. ej., podcast), constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Psmarcano; sustituyen a todo entendimiento verbal o escrito previo.

88. Independencia de las cláusulas

Si una cláusula se declara nula o inaplicable, se considerará eliminada sin afectar la validez del resto. Las partes negociarán de buena fe una disposición válida que conserve el espíritu de la original.

89. Renuncia de derechos

El hecho de que Psmarcano no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento inmediato de una obligación no implica renuncia a dicho derecho ni aceptación tácita de futuros incumplimientos.

90. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin autorización escrita del Titular. Psmarcano podrá ceder sus derechos a terceros en caso de fusión, adquisición o reestructuración, notificándolo al Cliente.

91. Encabezados y lenguaje

Los encabezados se incluyen solo para facilitar la lectura y no afectan la interpretación jurídica. El uso de términos en masculino, femenino o singular incluye sus correspondientes variaciones según el contexto.

92. Idioma rector

Los Términos se redactan en español; cualquier traducción se provee únicamente para conveniencia. En caso de discrepancia prevalecerá la versión en español.

93. Aceptación electrónica

Al marcar la casilla de aceptación, registrarse, realizar un pago o continuar utilizando el Sitio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, con la misma validez que una firma autógrafa.

94. Fecha de entrada en vigor

Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 1 de agosto de 2025 y sustituyen las versiones anteriores publicadas en el Sitio.

Contacto final

Cualquier duda respecto a estas disposiciones puede dirigirse a:

Ricardo Jesús Marcano Rengifo
Correo: ricardo@psmarcano.com
WhatsApp Business: +52 1 55 3481 1501